隨著社會(huì)的進(jìn)步，護(hù)理工作被賦予了新的內(nèi)涵：過去以提供護(hù)理技術(shù)為主，而現(xiàn)在更加注重護(hù)理服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。急診科在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的支持督導(dǎo)下，在保持急救綠色通道暢通無阻，全力以赴搶救病人的同時(shí)，積極創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)品牌，贏得了廣泛好評(píng)。
優(yōu)化就診流程，滿足病人需求。對(duì)急危重癥患者實(shí)行優(yōu)先服務(wù)卡，優(yōu)先交費(fèi)取藥，減少候診取藥時(shí)間，特殊急癥病人由專人陪護(hù)，實(shí)行先檢查后交費(fèi)。對(duì)于無陪護(hù)的患者，積極幫助聯(lián)系家屬或派出所。
規(guī)范護(hù)理行為，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。護(hù)理人員講心比心，“忍”字為先，關(guān)注病人及家屬的感受，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，通過具體的行為舉止把對(duì)病人的尊敬之情、愛護(hù)之意、救治之心傳遞給他們，消除了患者的焦慮和恐懼，拉近了醫(yī)護(hù)人員與患者的距離，增加了理解和包容，為醫(yī)患溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
改善就診環(huán)境，提供溫馨服務(wù)。跟其他病區(qū)一樣，急診科配備微波爐，免費(fèi)為病人加熱飯菜；備有暖瓶，免費(fèi)提供留觀察和急癥病人使用；輸液室配備飲水機(jī)、紙杯、鮮花、溫馨提示卡；將輸液座椅配備了棉坐墊，提高了輸液過程的舒適性。
加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，確保護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長(zhǎng)每天檢查各班工作落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患，尤其是查對(duì)制度的落實(shí)情況，危重病人基礎(chǔ)護(hù)理情況，告知義務(wù)履行情況等，成為每日工作檢查的重點(diǎn)。
